Mindegy, hogy melyik esetemet/esetedet írom le. Az internetszolgáltatót, akinek tökéletesek a technikusai, és pocsék az ügyfélszolgálata. A postát, ahol néhány fillér átutalása után a kisasszony sorsjegyet, biztosítást és porszívót akar a nyakadba sózni. Leírom a bankot, aki másodpercnyi késés nélkül közli velem a ketyerén, hogy felvettem a pénzt.
– meddig fog tartani a sztrájk , vagy ebéd esetleg WC szünet – kérdeztem az egyetlen elérhető bankárt, miután mindkét pénztár előtt leszaladt a függöny
– mindjárt folytatjuk – mondta azzal az undorító vigyorral, amit ember csak a másodosztályú tréningen gyakorolhat be.
–mikorra várható a mindjárt – kérdeztem fél óra múlva
–mindjárt – válaszolta a jól begyakorolt undorító vigyorral
Nos, két dolgot érdemes észrevenni. A jól leírható folyamatokat tökéletesen leírják és működik a karbantartás és az adatszolgáltatás. A leírhatatlan folyamatokat is leírják, és az emberrobotba belegyömöszölik.
Nézem a bankárkislányt. Nincs beleprogramozva, hogy mit kell válaszolni a kérdésemre. Az emberrobot-építő tréningen kiirtották belőle az embert. Nem akarom elhinni, hogy ha egy nő meglát egy másik nőt, akinek a karján egy baba sír, nem mond egy-két kedves szót. De ez már kilépés a pocsékul leírt folyamatból, és lesz után balhé a teljesítményértékelésen.
